◆ホーム > よくあるお問い合わせ FAQ
決済についてのＦＡＱ
- Ｑ：支払いの方法は何がありますか？Ａ：代引き・クレジットカード決済よりお選びいただけます。
- Ｑ：代引き手数料はいくらですか？Ａ：代引き金額に応じた金額を請求させていただきます。詳しくは以下の表をご覧ください。
1万円まで 315円 3万円まで 420円 10万円まで 630円 30万円まで 1,050円
50万円まで 2,100円 100万円まで 3,150円
100万円を超える場合 4,200円 - Ｑ：代引きに限度はありますか？Ａ：代引きに限度額はございません。
- Ｑ：どこのクレジットカードが利用できますか？Ａ：VISA、Master、JCB、AMEXに対応しております。
- Ｑ：分割払いはできますか？Ａ：クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。分割払いの支払回数は2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。
- Ｑ：現金とカードの併用はできますか？Ａ：１発送内でのお支払方法は、どちらか片方になります。ご了承下さい。
- Ｑ：希望小売価格とは何を指す言葉ですか？Ａ：当サービスでの希望小売価格はメーカー希望小売価格を指します。メーカー希望小売価格とは、製造業者等（製造業者、卸売業者、輸入総代理店等、小売業者以外の者）が、自己の供給する商品について設定し、あらかじめ公表している価格です。
配送について
- Ｑ：配送料はいくらですか？Ａ：送料は全国一律525円です。
配送元が2つ以上に分かれても2つめからの商品は「無料」になります。配送元がいくつに分かれても1注文での送料は525円しかかかりません。
（弊社の倉庫が別倉庫であったり、製造元より直送商品の場合など、発送元が2つ以上に別れる場合がございます。）
※ご注文時に同梱不可商品（重いもの、大きいもの）を含む場合は通常の送料（525円）の他に、同梱不可商品ごと（１商品ごと）に、525円の送料をご負担いただきます。
※キャンペーン時は別途記載の送料が適用されます。 - Ｑ：配送先の変更はできますか？Ａ：発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。
- Ｑ：海外配送はできますか？Ａ：誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在海外へのお届けは承ることができません。
- Ｑ：配送会社や配送元はどこになりますか？Ａ：当サイトでの商品の配送は、佐川急便に委託しております。(一部直送商品につきましてはヤマト運輸等、他の配送業者がお届けする場合がございます)
商品購入の手続きの際に、配達時間はお客様が自由に指定することができますのでご利用ください。商品は原則として2週間以内にお届けいたします。 また、直送商品につきましては、配送元の表記が『株式会社もしも』ではなく卸業者名、メーカー名になっている場合がございます。予めご了承ください。 - Ｑ：商品の包装はできますか？Ａ申し訳ございませんが、一部商品を除き、ラッピング、その他の包装は承ることができません。ご了承ください
- Ｑ：別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？Ａ：配送はご注文ごととさせていただいており、別々にご注文いただいた商品は別配送とさせていただいておりますので、同梱はできかねます。
サービスについて
- Ｑ：個人情報はきちんと管理されていますか？Ａ：当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL（Secure Sockets Layer）という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はベリサイン社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
- Ｑ：返品や交換は可能ですか？Ａ：到着時における破損や商品違いがあった場合、予め弊社へご連絡頂いた上ご返送頂き、１０日以内に弊社に届いた場合のみ、商品を正しいものと交換致します。 上記の場合で、商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には返金対応させて頂きます。お客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承下さい。
商品到着時の不備・破損等に関するご連絡は下記へお願いいたします 株式会社もしも サポートデスク
Mail: support@moshimo.com - Ｑ：注文後にキャンセルや変更はできますか？Ａ：お客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
- Ｑ：領収書はどのようになりますか？Ａ：お支払い方法により異なりますので、下記をご確認ください。